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Itil_expertITIL V3 Service Manager – zertifizierter ITIL V3 Expert

Seit 23. Mai 2012 ist Jens Lumpe durch EXIN erfolgreich zertifizierter ITIL V3 Expert.

Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von Best Practices in einer Reihe von Publikationen zur Umsetzung eines IT-Service-Managements (ITSM) und gilt inzwischen international als De-facto-Standard. In dem Regel- und Definitionswerk werden die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge beschrieben. Die ITIL orientiert sich an dem durch den IT-Betrieb zu erbringenden wirtschaftlichen Mehrwert für den Kunden. Dabei werden die Planung, Erbringung, Unterstützung und Effizienz-Optimierung von IT-Serviceleistungen im Hinblick auf ihren Nutzen als relevante Faktoren zur Erreichung der Geschäftsziele eines Unternehmens betrachtet. Aus deutscher Sicht werden die Inhalte vom itSMF Deutschland e.V. weiterentwickelt und verbessert, der zugleich eine Plattform zum Wissens- und Erfahrungsaustausch bietet und damit die IT-Industrialisierung vorantreibt.

Inhalt der Bücher

  • Kontinuierliche Serviceverbesserung (Continual Service Improvement, CSI) – Das Thema dieses Buches ist die Optimierung der Servicequalität. Die nachhaltige Steigerung der Service-Leistung und -Qualität hilft, den geschäftlichen Erfolg eines Unternehmens langfristig zu sichern. Die Kapitel umfassen deshalb Methoden der Festlegung und Einführung von Leistungsparametern und Messgrößen, die Überwachung von Zielvereinbarungen, die Identifikation von Schwachpunkten und die Umsetzung von Service-Verbesserungen.

  • Servicebetrieb (Service Operation, SO) – Dieses Buch beschreibt den operativen Teil, der notwendig ist, um die vereinbarte Leistung im täglichen Betrieb möglichst störungsfrei aufrechtzuerhalten und zu sichern.

  • Serviceinbetriebnahme (Service Transition, ST) – Dieses Buch behandelt die Umsetzung der geschäftlichen Anforderungen in konkrete IT-Dienstleistungen. Der Schwerpunkt liegt auf der Funktion Änderungsmanagement und damit auf der standardisierten Inbetriebnahme und Wartung von Service-Leistungen. Es enthält Risiko-Analyse, Nutzenrechnung, sichere Auslieferung und Gewährleistung für eine stabile Erfüllung der Leistungsverpflichtung.

  • Serviceentwicklung (Service Design, SD) – Dieses Buch befasst sich mit den architektonischen Rahmenbedingungen zur Entwicklung. Es umfasst Definition, Spezifikation, Logistik und Sicherheitsaspekte aus der operativen Perspektive. Es versucht die Geschäftsperspektive praktisch in Service-Leistung zu übertragen und beschreibt die Funktionsweise und den Leistungsumfang der Prozesse in Anlehnung an die unternehmerischen Bedürfnisse und der dazu notwendigen Parameter.

  • Servicestrategie (Service Strategy, SS) – Dieses Buch befasst sich mit dem konzeptionellen und strategischen Hintergrund von IT-Dienstleistungen. Es umfasst Definition, Spezifikation, Logistik und finanzielle Aspekte aus der Geschäftsperspektive. Außerdem beschreibt es die Zielsetzung des Service-Life-Cycle.

Prozesse

  • Service Strategy – Strategy Generation, Financial Management, Service Portfolio Management, Demand Management
  • Service Design – Service Level Management, Service Catalogue Management, Information Security Management, Supplier Management, IT Service Continuity Management, Availability Management, Capacity Management
  • Service Transition – Knowledge Management, Change Management, Service Asset and Configuration Management, Transition Planning and Support, Release and Deployment Management, Service Validation and Testing, Evaluation
  • Service Operation – Incident Management, Request Fulfilment, Event Management, Access Management, Problem Management und die Funktionen Service Desk, Technical Management, IT Operations Management, Application Management
  • Continual Service Improvement – The 7-Step Improvement Process, Service Reporting, Measurement, Business Questions for CSI, Return on Investment for CSI

V3-Zertifizierung

  1. Stufe: Grundlagen-Level (Foundation) – auf der Stufe Foundation werden fundierte Grundkenntnisse über das ITIL-Gesamtwerk, seine Bestandteile und Zusammenhänge erworben.

  2. Stufe: Fortgeschrittenen-Level (Intermediate) – die blaue Nadel wird bei bestandener Prüfung in den Modulen des Fortgeschrittenen-Level verliehen Der Lifecycle Stream besteht aus den fünf Modulen Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement (CSI). Mit einer Prüfung zum Thema Managing across the Lifecycle (MALC) wird der Intermediate-Level abgeschlossen.

  3. Stufe: Expert-Level – die blau-graue Nadel wird für den ITIL-Expert-Level verliehen. 1.Foundation-Zertifikat 2.erfolgreich abgelegte MALC-Prüfung 3.umfassendes Grundlagenwissen über den gesamten ITIL V3 Service Lifecycle

  4. Stufe: Master-Level – der Master-Level ist die höchste Qualifizierung in ITIL V3. Zertifizierte sollen die Fähigkeit nachweisen können, ITIL im Rahmen ihres tatsächlichen Arbeitsumfeldes in der betrieblichen Praxis einführen und umsetzen zu können. Die Kandidaten müssen das Expert-Zertifikat und mehrjährige Berufserfahrung im IT-Servicemanagement aufweisen können. Diese Qualifizierungsstufe befindet sich derzeit noch in der Pilotierungsphase und kann noch nicht erworben werden.

Zertifikat EXIN - ITIL V3 Expert IT Service Management

Zertifikat EXIN - ITIL V3 Expert IT Service Management

Zertifikat EXIN - ITIL V3 Expert IT Service Management

Zertifikat EXIN - ITIL V3 Expert Managing Across the Lifecycle

Zertifikat EXIN - ITIL V3 Expert Managing Across the Lifecycle

Zertifikat EXIN - ITIL V3 Expert Managing Across the Lifecycle

Zertifikat EXIN - ITIL V3 Expert Continual Service Improvement

Zertifikat EXIN - ITIL V3 Expert Continual Service Improvement

Zertifikat EXIN - ITIL V3 Expert Continual Service Improvement

Zertifikat EXIN - ITIL V3 Expert Service Operation

Zertifikat EXIN - ITIL V3 Expert Service Operation

Zertifikat EXIN - ITIL V3 Expert Service Operation

Zertifikat EXIN - ITIL V3 Expert Service-Transition

Zertifikat EXIN - ITIL V3 Expert Service-Transition

Zertifikat EXIN - ITIL V3 Expert Service Transition

Zertifikat EXIN - ITIL V3 Expert Service Design

Zertifikat EXIN - ITIL V3 Expert Service Design

Zertifikat EXIN - ITIL V3 Expert Service Design

Zertifikat EXIN - ITIL V3 Expert Service Strategy

Zertifikat EXIN - ITIL V3 Expert Service Strategy

Zertifikat EXIN - ITIL V3 Expert Service Strategy

Zertifikat ITSM - ITIL V3 Foundation

Zertifikat ITSM - ITIL V3 Foundation

Zertifikat ITSM - ITIL V3 Foundation

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